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解决问题培训心得
2021-09-22 
本文摘要:解决问题培训心得晚上用两个小时将不停地解说,从开始到竣事,我记得没有休息过,也没有喝过一滴水。培训后下面是一个学员发给我他的培训总结陈诉,写得很是好,如果我们学员都向她一样每次这么认真看待培训,培训的气力就是无穷大。 下面我分享下她的培训总结:本堂课程的主题是问题分析与解决,有比力高的实用性,我平时的事情正是需要发现问题,解决问题。通过为期两天的课堂学习,有心得体会总结如下:一、 学会探寻事情问题的泉源,而不仅是关注问题表象。

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解决问题培训心得晚上用两个小时将不停地解说,从开始到竣事,我记得没有休息过,也没有喝过一滴水。培训后下面是一个学员发给我他的培训总结陈诉,写得很是好,如果我们学员都向她一样每次这么认真看待培训,培训的气力就是无穷大。

下面我分享下她的培训总结:本堂课程的主题是问题分析与解决,有比力高的实用性,我平时的事情正是需要发现问题,解决问题。通过为期两天的课堂学习,有心得体会总结如下:一、 学会探寻事情问题的泉源,而不仅是关注问题表象。在平时的事情中,因为自己的事情履历不足,思考不够深入,看问题总是浮于外貌。

正确响应问题的方式应该是:发生什么事情?为什么会发生?到底存在什么问题?有什么可能的解决措施?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是:差不多、没关系、没措施、好体面、官本位。例如在串货号的问题中,以前总是机械的统计数据,汇报数据,至于串货号的原因,有没有措施可以制止,是没有认真思量过的,认为串货号是没有措施的事情:换条码是一个纯人工的作业,有人工到场一定不行制止的会有错误发生。这种错误的看法一直到今年才有变化,串货号的货物有自制产物和外协产物,自制产物是堆栈条码组的员工自行穿挂,通常错误也比力多,再进一步思考原因有:1、 自制产物基本为西服、大衣,该类货物颜色名目区分不大,员工不易从外观区分差别货号货物;2、 现有系统中,车间和堆栈交接只能核对总数,不能核对细节;3、 员工责任心欠缺,没有正负激励,对于差错泉源的发生没有追究,没有处罚。在经由部门的向导的指导后,现在对于每次的串货号差错,都努力追踪到问题发生的源头,对于无法查明源头的问题,也实时报备到卖力主管,引起主管重视,在平时事情增强监视和宣导事情,增强员工责任感。

对于现在车间和堆栈交接的系统的缺陷,也要努力建议是否可以加以升级革新,纠正人工入库偏差。发现问题的最终目的不是问题自己,而且如何制止问题的再次发生,所以必须要追究问题的泉源才气拿出解决对策。二、 科学治理:掌握问题分析的工具和方法。

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运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与时机,经由事实分析找到原因,然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与视察到的事实是什么?再全面辨识及掘客可能的原因,并比力诊断事实每一个可靠的原因,最后选择最可能的原因。

老师在这里先容了一个比力实用的工具就是因果链,即以鱼骨图的形式,先界定问题发生的所有原因种别,再各个原因种别内穷举各要因,最终确认大、中、小要因,确定解决议略。在确定原因的阶段,原因的再分析是相当重要的一个环节,盲目确定原因只能是与良策南辕北辙,在不明确的情况下,一定要注意原因再分析才气正确界定原因。老师在举例环节,有一个我印象很是深刻的实例:问题是,在“十一”期间,售后服务部货物返修周期过长,引起门店不满。在原因分析中,有一条是品控部对于产物生产质量把控不严,导致产物返修率增高。

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如果原因是产物质量问题,则返修率高应该连续在整个销售季节,在特定的“十一”国庆情况中,最主要的矛盾应该是工厂放假,导致返修时间延长,那么产物自己的质量问题,则不是引起门店不满的要因。如果在原因分析中,没有正确确定引起问题发生的原因,效果只能是事倍功半。三、 科学治理:掌握运用解决问题的工具和有效手段。

高效解决问题和做出决议的步骤:1、明确问题发生;2、发生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决议/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。头脑风暴方法是日常事情中常用和有效的问题解决工具,头脑风暴法要遵从一定的原则:1、 提倡自由讲话,各抒己见,任意思考;2、 克制品评和评论,也不要自谦;3、 目的集中,追求设想数量,越多越好;4、 勉励巧妙地使用和改善他人的设想;5、 与会人员一律平等,种种设想全部记载下来;6、 主张独立思考,不允许私下攀谈滋扰别人思维;7、 不强调小我私家结果,以小组的整体利益为重。

我们部门也多次接纳头脑风暴法解决问题,在我到场的频频头脑风暴中,有些是不太乐成,主要有几个原则没有遵守:到场人员没有独立思考,容易人云亦云;品评评论他人的设想;主持人没有引发到场人员的努力思考性,导致没有到达设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确划定,历程和效果都不是很理想。

头脑风暴法不是一群人开大会,要遵循科学的原则,才气取得理想的效果。四、 心得体会问题的发生不是最糟糕的,发现不了问题,或者发现问题不去解决才是最恐怖的,我们不能以“那不是我的问题”“那不行能解决”“我也没措施”等消极的想法回避问题,必须养成问题意识和改善意识。在问题的原因分析中,因果链,原因界定和原因再分析可以资助我们正确找出原因,头脑风暴规则是常用的发生问题解决方案的方法。日常事情积累履历,培训课程教会科学方法,两者的合理联合才气提高事情效率,提高产能。


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